Affaire Pixelis : la version d’Olivier…

Pour fêter ses 20 ans, l’agence de création parisienne Pixelis* souhaitait offrir à ses collaborateurs un voyage pas comme les autres. Elle s’est, dans ce but, tourné vers Voyageons Autrement qui l’a mise en contact avec Sud Randos dont la proposition a été retenue, sans hésitation. Olivier, le directeur de Sud Randos nous explique ici le Comment du pourquoi ils ont été choisi et sur quelles valeurs se fondent leurs voyages.

Voyageons Autrement : Olivier, pouvez-vous nous présenter Sud Randos et sa manière d’envisager le voyage ?…

Olivier : L’agence a été créée en 1981 sur l’idée d’emmener les personnes, en randonnées pédestres, dans des endroits qu’ils pourraient avoir du mal à découvrir seuls : territoires sensibles, protégés, parcs naturels… le Respect, du client comme du lieu qu’on lui fait découvrir, fondent toutes nos propositions et l’idée était également qu’au terme de son séjour, qui dure généralement une semaine, celles et ceux qui nous ont fait confiance ne se soient pas seulement déplacée d’un point A à un point B, mais aient effectué un réel cheminement, aient vécu le territoire, joui de ses richesses tout en donnant, à son tour, un petit coup de pouce à une économie locale rendue compliquée par l’accessibilité réduite de certains lieux. Enfin, il y a l’engagement dans la démarche écotouristique : 3 ans de travail de fond et d’efforts pour devenir la première association de tourisme labellisée CETD. Ce qui nous permet de mettre en avant, discrètement, mais de manière tangible : en les vivant ! les valeurs que nous partageons tous ici, les 3 salariés de l’agence, les guides free-lance comme nos divers prestataires et partenaires.

VA : Quels territoires faites-vous découvrir ?

0 : Tout le sud du Massif Central, du Puy en Velay jusqu’aux Corbières, plus quelques séjours en Tunisie et au Maroc qu’on connait fort bien et où, en dépit de la crise actuelle, nous maintenons notre offre, par solidarité. Pour ces séjours accompagnés ou en liberté, on ne s’aventure que là où on se sent absolument pertinent, sans jamais empiéter sur les plates-bandes des copains. Si les gens nous demandent des choses « ailleurs » ou « différentes » (à VTT, par exemple), nous les adressons aux agences partenaires de notre réseau, Vagabondages*, 9 agences qui toutes, proposent le fruit du travail d’artisans, comme nous.

VA : Vous parlez d’artisanat, mais qu’est-ce qui vous différencie des grosses structures ?

O : Plusieurs choses. D’abord, nous produisons tous nos voyages nous-mêmes (que l’on retrouve d’ailleurs au catalogue de plus gros voyagistes). Ensuite, lorsque j’ai repris l’agence, il y a 5 ans, j’ai fait de la satisfaction du client notre priorité absolue et ai voulu que de la première seconde à la dernière, il soit en contact avec des personnes, que la dimension humaine soit privilégiée. Ensuite, nous travaillons avec de petites structures, incapables de remplir les conditions d’allotement (réservation d’un certain quota de chambres, à l’année) exigées par nombre de voyagistes plus importants. Tout le monde y gagne, le petit hôtelier qui ne pourrait vivre sinon, comme le client, mis au contact d’un établissement et d’hôtes plus authentique. De même, nos accompagnateurs, tous diplômés et locaux, ont été choisis pour leur capacité, non seulement à emmener les clients vers la rencontre intime d’un territoire et de ses habitants, mais aussi à être à l’écoute de l’autre. Une sensibilité qui leur fera adapter le voyage en continu et improviser en fonction des attentes de chacun, de la météo ou encore de ce qui se passe en chemin (je pense par exemple aux nombreux petits marchés d’été qui s’improvisent un peu partout chez nous). Cela confère à nos équipées une spontanéité très appréciée. Enfin, notre taille nous permet d’être plus souple et de nous adapter au plus près aux demandes qui nous sont faites pour tendre vers du sur-mesure absolu.

VA : Ce qui s’est passé avec Pixelis…

A : Exactement. Quand nous avons reçu leur demande, accompagnée de son cahier des charges, nous nous sommes tous réunis pour voir ce que nous pourrions proposer au plus près, non seulement de ce qu’il souhaitaient vivre, mais également de l’ambiance recherchée qu’il avait su exprimer. Cela réclame davantage de travail, bien sûr, puisque cela revient à recréer un nouveau voyage, mais au final, quelle satisfaction quand on vous rappelle pour vous dire, comme ce fut le cas : « C’est exactement ce qu’on recherche ».

VA : On se trompe chez Voyageons Autrement ou l’humour fait partie intégrante des ingrédients que vous distillez dans votre production ? A consulter votre site, on en a l’impression toujours…

A : J’explique régulièrement à l’équipe que l’humour et le sourire n’enlève rien au professionnalisme. Les gens doivent se sentir en voyage dès le premier pas. Ils sont là pour le plaisir et le plaisir est une dimension essentielle du voyage. Rien de forcé, bien sûr, juste une « autre manière » de faire et vivre les choses. Tout comme la dimension « responsable » de nos voyages ; on ne l’affiche pas, on la vit et la partage, pour montrer qu’il est possible de voyager autrement, de manière plus respectueuse, que cela n’est aucunement une contrainte (même si, derrière, cela réclame deux fois plus de travail) et vous apporte des satisfactions fortes et profondes. Toutes choses qui semblent être appréciées à leur juste valeur au final si l’on en croit le taux de fidélité important dont nous bénéficions…

————— LIENS UTILES —————–
Sud Randos
http://www.sudrandos.com/
 Vagabondages
http://www.vagabondages.com/
Pixelis
http://www.pixelis.fr/