Villages Clubs du Soleil – Retour sur un modèle original

Chez Villages Clubs du Soleil (VCS), le prix de la RSE obtenu en février 2012 est aussi la marque d’un modèle original où pour des raisons historiques et de typicité de produit, le social a été pensé avant l’environnemental. Retour sur une démarche et son contenu.

Du social à l’environnemental

VCS est la première entreprise touristique à remporter le prix de la RSE PACA et Bouches du Rhône complété par l’obtention de l’évalution Afaq 26 000 sur la contribution de l’entreprise à la RSE de 3* sur 4. L’ensemble couronne une démarche originale où le social a précédé l’environnemental. Or, les raisons d’un tel choix sont très concrètes, VCS étant composé de villages de vacances n’ouvrant que sept mois par an, il a logiquement priorisé sa politique sociale et salariale sur l’environnemental. Cela s’est traduit par la volonté de sédentariser les salariés, leur intéressement aux résultats de l’entreprise, l’aide au départ en vacances des familles ouvrières, la recherche d’activités de montagne été comme hiver, etc. Directrice du Développement Durable de VCS, Armelle Cizeron explique : « Accompagner le personnel et l’aider à se sédentariser sur place fait partie des axes forts. En sédentarisant le personnel, on garantit l’ouverture d’une école, on aide le territoire, on fidélise notre personnel, on sécurise le produit et au bout de la chaine, on fidélise nos clients ».

En revanche, si elle travaille depuis longtemps sur l’axe environnemental, l’entreprise n’en a pas encore fait une priorité. Par exemple, pour l’heure, elle n’a toujours pas réalisé de bilan carbone, un bilan qui ne devrait toutefois pas tarder puisque depuis la loi Grenelle 2 du 12 juillet 2010, les entreprises de plus de 500 personnes se doivent de l’effectuer d’ici le 31 décembre 2012. Armelle Cizeron précise : « Nous sommes mono-produit et mono-destination, et donc, bien conscients que ce qui constituera le gros de notre bilan sera forcément le transport des clients et notre politique d’achat. Aujourd’hui, l’impact sur l’environnement de notre activité est un sujet compliqué car nous devons gérer les impacts indirects de notre activités comme cette question des transports. »

« Toutefois, poursuit-elle, nous avons aujourd’hui tous les ingrédients pour nous engager plus en avant vers une démarche environnementale. La volonté est là et à terme, nous avons à présent une vision des retombées économiques. La reconnaissance du prix RSE est aussi un véritable encouragement pour  nous. » Aujourd’hui, dans les fiches de poste VCS, l’adhésion à la démarche de Développement Durable est demandée.

En vacances avec Villages Clubs du Soleil

De l’environnemental au client

Si VCS a évidemment saisi tout l’enjeu que représente l’environnement pour une entreprise touristique, elle a en outre mis en place une stratégie assez fine, permettant d’utiliser les préconisations environnementales comme outil pédagogique à destination des clients. Concrètement, l’entreprise est partie du constat, tout simple, que le client étant en vacances, il n’était pas forcément évident de toujours lui demander de faire des efforts sur ses consommations d’eau, d’énergie et autres petits gestes (serviettes à réutiliser, etc.) sans lui offrir de contrepartie. Elle a alors eu une idée intéressante et constructive : plutôt que de réinjecter les économies liées à l’environnement dans le compte de résultat, celles-ci alimentent un fond « développement durable » qui permet de financer par exemple une alimentation bio sur les différents buffets proposés. Cela offre le double avantage d’alimenter une communication positive en expliquant aux clients que les petits efforts demandés leur permettent de manger mieux, tout en créant une sorte de cercle vertueux, les efforts sur l’environnement permettent d’acheter bio, et donc, de soutenir l’environnement…

De son côté, l’entreprise fait également des efforts, les dépenses environnementales (eau, fuel, chauffage, énergie, etc.) commencent à être mesurées et bénéficient d’une gestion assistée par ordinateur. De même, de nombreux petits chantiers sont lancés. Ainsi, pendant le temps des buffets, des informations pédagogiques seront fournies aux clients par le biais de messages diététiques et de conseils concrets sur l’alimentation. Une agence de communication aide pour cela l’entreprise afin que les messages soient positifs et légers. Enfin, et plus classiquement, VCS a mis en place tout un lot de questionnaires classiques de satisfaction visant à s’améliorer en écoutant les retours clients.

Du client au grand public ?

Toutefois, malgré la vraie reconnaissance professionnelle que représente le prix RSE obtenu récemment, VCS continue à communiquer à son échelle.   « On reste petit, avec des budgets limités, et on a peur du greenwashing. Il n’est pas toujours facile de trouver le discours juste », souligne Armelle Cizeron. On peut le comprendre, voire être quelque part admiratif quand certains n’hésitent pas à se gargariser au moindre geste, mais on peut aussi le regretter, car le parcours de VCS est intéressant et constructif, et pourrait peut être en inspirer d’autres. On le souhaite en tout cas…