La norme ISO 9001 : management de la qualité

Définition liée à Chaîne de production – Critère d’évaluation Social du Matériel de Montagne

La norme ISO 9001

La famille ISO 9000 traite du « management de la qualité ». Ce terme recouvre ce qu’une l’organisation mets en oeuvre pour satisfaire :

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aux exigences qualité des clients
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aux exigences réglementaires applicables
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l’amélioration de la satisfaction des clients
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l’amélioration continue de sa performance dans la réalisation de ces objectifs

ISO 9001 est la norme qui fournit un ensemble d’exigences normalisées pour un système de management de la qualité, indépendamment du domaine d’activité et de la taille de l’organisme utilisateur, et qu’il soit dans le secteur privé ou dans le secteur public. C’est la seule norme de la famille en fonction de laquelle les organismes peuvent être certifiés bien que la certification ne soit pas une exigence obligatoire de la norme.

La norme ISO 9001 a aujourd’hui le statut de norme mondialement acceptée pour donner une assurance sur la qualité des biens et services dans les relations fournisseur-client.