Trace Directe : cinq ans, un nouveau site et des voyages en direct, toujours !

Il s’en passe des choses en cinq ans, de la gestation à la naissance, des premiers pas à l’envol… Trace Directe a cinq ans et déjà une forte expérience du voyage en direct. Eclos dans le giron d’Allibert, elle a pris son indépendance en 2014 et propose aujourd’hui une trentaine de destinations en lien direct avec des experts locaux. Alors, pour fêter comme il se doit ce bel anniversaire, elle s’est offert un site internet totalement relooké, une refonte complète qui permet de valoriser un travail d’équipe et de passionnés piloté depuis Grenoble.

L’équipe de Trace Directe@DR

Les années charnières

Né il y a cinq ans, Trace Directe est une émanation du tour opérateur Allibert-Trekking, voyagiste d’aventure qui souhaite proposer à ses clients des voyages en prise directe avec les destinations locales. Nous sommes en 2011. La période voit alors éclore tout type d’initiatives en ce sens, les professionnels du tourisme ayant saisi l’envie d’une certaine partie de la clientèle de voyager plus librement, en lien étroit avec les agences locales des pays hôtes. Trace Directe est directement issu de cette vague. Mais, alors que la clientèle se décentre peu à peu, les professionnels à l’inverse se concentrent. En 2013, Allibert tombe dans les mailles de Voyageurs  du Monde. Le groupe a déjà racheté plusieurs tours opérateurs d’aventure et met là la main sur un gros poisson de la marche à pied. Dilemme toutefois, Voyageurs a déjà en son sein un spécialiste du voyage en direct. Directeur général de Trace Directe depuis sa création, Olivier Catrou n’a d’autres choix que de s’émanciper. Il négocie et prend la barre en solo…

Voyage en Tanzanie@DR

La consolidation

Totalement indépendant, le tour opérateur peut alors se concentrer sur ce qu’il aime faire : créer des voyages sur mesure adaptés aux envies de ses clients, et ce, en lien étroit avec les agences locales, ce qui permet de multiplier les propositions inédites loin des sentiers battus. Si en cinq ans, peu de nouvelles destinations apparaissent, l’ensemble du catalogue est consolidé, la qualité avant la quantité, et ce, grâce à 25 conseillers répartis dans le monde entier. Olivier Catrou : « Ma priorité a été de travailler les destinations déjà au catalogue, sans chercher à multiplier les pays mais plutôt dans un souci de prendre soin de l’existant. Nous avons avancé pas à pas, main dans la main avec les agences des pays hôtes qui sont de véritables collègues pour nous. » Peu à peu, l’entreprise se construit. Olivier Catrou prend son temps. Chaque client est chouchouté. Les devis sont étudiés au téléphone avec les futurs voyageurs, l’équipe à le souci de bien connaitre les désiratas de chacun, le programme est issu d’une concertation, de multiples échanges avec les conseillers. Mois après mois, les clients se fidélisent, reviennent. Le Sri Lanka, le Vietnam, la Thaïlande, l’Inde, le Maroc, la Tanzanie, la Namibie… sont particulièrement prisés.

Indian sadhu (holy man). Jaisalmer, Rajasthan, India.

L’envol

En 2017, l’entreprise a pris son envol, 1200 clients ont fait confiance à Trace Directe. Olivier Catrou assume d’être une petite structure et souhaite surtout se détacher de l’image des gros groupes du secteur : « Nous ne sommes surtout pas une plateforme mais une agence de voyage, basée à Grenoble, proche de nos clients. Nous proposons du  voyage sur mesure grâce à nos conseillers locaux dans les destinations mais nos clients s’adressent à la marque Trace Direct sur place. » Et cela marche. Alors que peu y croyait alors, l’entreprise est rentable, progresse chaque année, a une bonne assise à Grenoble et dans toute la région. Alors, pour fêter ses cinq ans, elle s’est offert un site internet tout neuf, plus haut de gamme, une façon de fluidifier toujours et encore les relations entre clients et conseillers locaux.

A présent, Trace Directe s’estime mûre pour ouvrir de nouvelles destinations mais en prenant le temps, toujours, afin de satisfaire tous ces clients qui reviennent et qui ont besoin de voir l’offre évoluer. Et si l’on demande à Olivier de faire le bilan de ces cinq dernières années, c’est encore et toujours le plaisir du chemin parcouru auprès de ses clients qui résonne tel un leit motiv : « Ma satisfaction est tout simple : faire plaisir aux clients au quotidien. Nous sommes heureux lorsque certains partent pour la 5^e fois avec nous, créent des liens avec nos partenaires sur place. Au départ, peu de monde croyait en nous mais au bout de cinq ans, on est là, on a fait notre bonhomme de chemin, on s’en sort, et on forme une seule et même équipe avec nos conseillers. » Bon anniversaire Trace Directe !

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Le catalogue de leurs offres : https://www.voyageons-autrement.com/voyage-tracedirecte/
le site officiel – https://www.tracedirecte.com/