Allibert – Enjeux n°2 : Des consommateurs d’aventure ?

par Clastres Genevieve - 13 janvier 2012

Retour sur la conférence de presse tenue dans les locaux d’Allibert afin de présenter les quatre enjeux majeurs du tourisme d’aventure. Deuxième point développé : les nouveaux consommateurs d’aventure…

Du voyageur au vacancier…

Pour Allibert, un voyage réussi est avant tout un voyage où un échange a été possible et où un partage a eu lieu ; déjà au sein du groupe, mais aussi avec le milieu local. Toutefois, fonction des lieux et des pays, le milieu local n’est pas toujours aussi facile que pourraient l’imaginer des hordes de voyageurs habités de plus en plus par le spectre du consumérisme ambiant. Ainsi, si certains sont toujours motivés et prêts à accepter l’inconfort et l’imprévu, d’autres tendent de plus en plus vers une attitude faite d’exigences et d’inflexibilité. On voit alors des routards d’hier se métamorphoser peu à peu en voyageurs, touristes, vacanciers, faisant de leur “Aventure” un itinéraire balisé où le moindre accroc est de suite noté, consigné, rapporté, à charge aux voyagistes de s’en débrouiller…

Heureusement, il reste encore bon nombre de voyageurs agréables et motivés. Qui n’empêchent malheureusement pas cette “consumérisation” du voyage esquissée par Gérard Guerrier. Une tendance palpable qui pose un vrai problème pour des voyagistes engagés dans le tourisme responsable (Allibert fait partie d’ATR) car qui dit tourisme responsable dit touriste responsable…

Gérard Guerrier. Directeur Général d'Allibert. @G.Clastres

La valeur des vacances, c’est la vacance des valeurs ?

Il y aurait beaucoup à dire et on pourrait parfois en rire quand un client en arrive à se plaindre que son chauffeur de taxi népalais klaxonne trop souvent. Toutefois, cette tendance « consumériste » (qui touche d’ailleurs bien des pans de notre société) a aussi des effets terriblement pervers. Dernier exemple en date, Gérard Guerrier nous raconte comment il a du rembourser un voyage au Sikkim à deux personnes suite à une lettre recommandée avec accusée de réception (puis menace de procès) alors que la zone de trek n’était en rien touchée et que les locaux les attendaient. Il y a aussi ces clients qui refusent de payer les pourboires, et tant d’autres situations qui malheureusement, ruinent des heures de travail ici et  là-bas, et nuisent à l’ambiance général.

De quoi jeter son chapeau aux éléphants ? Gérard Guerrier précise toutefois : “Chez Allibert Trekking, nous avons la chance de conserver une large majorité de “voyageurs” par rapport aux “vacanciers” un peu inquiet par notre style provincial et montagnard et la typologie sportive de nos circuits. Il est vrai que nous ne faisons guère d’effort pour attirer à  nous les “consommateurs sûrs de leur bon droit”.

Dossier Allibert et le tourisme d’Aventure

• La sécurité du client
• Consommateurs d’aventure ?
• Une profession qui s’industrialise ?
• Urbanisation des espaces sauvages

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