Charte Qualité de l’accueil et du service dans le commerce
L’opération Charte Qualité Accueil est née en 1997, à l’initiative des CCI de Rochefort et de Saintonge, et de La Rochelle.
La démarche est basée sur la sensibilisation des professionnels à l’importance stratégique de la qualité d’accueil et du service dans le commerce.
Charte Qualité Accueil et Service
– Une méthode nationale référencée par plus de 40 CCI qui regroupe depuis 1999 plus de 8 500 entreprises.
– Un outil de mesure simple, objectif et concret pour évaluer l’accueil
4 thèmes analysés :
– l’accueil intérieur et extérieur,
– l’accueil téléphonique et et l’accueil / relation client dans l’établissement.
Plus de 70 points audités.
Basée sur la technique du Client Mystère, elle dévoile les points forts et axes de progrès des entreprises et permet de mettre en place une véritable stratégie de développement.
Pour plus d’informations sur la Charte Qualité de l’accueil
Contactez la CCI de votre département.
Par Rédaction Voyageons-Autrement
Les 5 derniers articles de Rédaction Voyageons-Autrement
- Les petits gestes qui font la différence pour un quotidien plus responsable
- Comment l’Internet par satellite transforme l’écotourisme ?
- Tourisme et numérique : comment la réalité virtuelle et augmentée transforment la découverte des territoires
- Sinistre dans votre logement quand vous partez en vacances : que faire ?
- Heymondo, l’assurance voyage digitale au service des voyageurs responsables
Voir tous les articles de Rédaction Voyageons-Autrement
Découvrez nos abonnements
Informations utiles pour voyager
Tourisme durable : 5 initiatives, 5 bons plans pour voyager autrement en Normandie Engagements citoyens, actions institutionnelles, initiatives privées, soutien médiatique… L’engagement en faveur d’un autre tourisme,...
Charte Qualité de l'accueil et du service dans le commerce La charte qualité accueil est fondée sur des engagements de services à la clientèle ~ par Rédaction Voyageons-Autrement...
Lyon: ville exemplaire pour un tourisme durable ? Pour cette 1ère édition des "capitales européennes du tourisme durable", Lyon ouvre le bal aux côtés d'Helsinki. Quelles sont donc les bonnes pratiques déjà mises...
La Charte de l’Eco-Marin : les 13 commandements de l’écocitoyenneté marine Créée en 2001, l’Association Echo Mer œuvre pour un nautisme plus respectueux de l’environnement. ~ par Romain Vallon...
Escapade au Vallon du Villaret Parc de loisir autrement ~ par Geneviève Clastres...
Les Eco-voisins Cévénols : quand les acteurs locaux se réunissent pour avancer et préserver Définitions du concept d'éco-voisins dans la vallée de Valleraugue. Communication, entraide, développement écotouristique...
