VDM et l’évolution numérique : ventes sur le Web, Voyageurs en Israël et en Palestine

10 - Quelle évolution de votre clientèle quant au web ?

Quelle part prend VDM à l’évolution numérique ?
Jean-François Rial : Il est évident que le web, l’iPad et l’ensemble des outils électroniques offrent de plus en plus de possibilités. On suit donc l’évolution de notre monde, un monde où l’on peut faire de plus en plus de choses à distance, de façon virtuelle, et parfois mieux que dans le monde réel. Par exemple, pour les grands treks au Népal avec Terres d’Aventure, on peut avoir des détails de l’étape extrêmement pointus en 3D comme on fait déjà pour les étapes du tour de France avec les dénivelés, etc.

- Vous le proposez déjà ?
Jean-François Rial : On va le proposer. Autre chose, on va sortir une brochure un peu exceptionnelle qui va s’appeler Voyageurs en Israël et en Palestine. Bien entendu, il s’agit d’une brochure qui va au-delà du tourisme, qui veut faire passer un message. Et pour pouvoir démystifier l’autre et la sécurité en Cisjordanie qui est en fait parfaite, la vidéo est un outil fabuleux. Interviewer le directeur de l’université de Bethléem en territoire palestinien qui est un Américain et voir cet Américain qui vit là toute la journée, c’est fantastique, et ce, grâce à la vidéo. Donc rien de nouveau là-dessus. Cela fait dix ans que l’on est présent sur le web. La côte part de l’activité qui vient du web est de plus en plus importante, y compris pour ceux qui passent dans l’agence. Car pour ces derniers, ils iront d’abord discuter avec le conseiller extrêmement pointu sur telle ou telle destination mais ensuite, ils recevront une proposition de voyage qui correspond à leurs aspirations sur un site web privé reprenant leur voyage. Et ils pourront ainsi modifier leur voyage en ligne, et l’acheter en ligne, même s’ils sont passés dans l’agence. Moi je crois qu’aujourd’hui, on n’est pas dans un monde à 100% web ou 100% réel, tout cela se mélange.

Et dans le nombre de voyages vendus par VDM, quel est à présent la proportion du web ?
Jean-François Rial : On peut dire qu’il y a un peu plus d’un gros tiers qui ont fait l’ensemble de leurs démarches sur le web, de la demande de devis jusqu’à l’achat en ligne, ce qui ne signifie pas qu’ils n’ont pas discuté à moment donné par téléphone. Mais on peut dire que 35 à 45% on agit ainsi.

Par ailleurs, quant on est sur des produits packagés, donc achetable en ligne directement, ce qui n’est pas le cas de Voyageurs Du Monde où il faut faire une demande particulière, dans ce cas là donc, un produit packagé type randonnées aventures comme le fait l’une de nos marques, Nomade Aventure, qui est un voyagiste assez jeune en terme de clientèles, qui fait du voyage d’aventure assez soft, pas les grands trekking délirants de Terres d'Aventure, là on est sur des taux d’achat en ligne complet qui dépassent les 60%.

Les brochures seront bientôt entièrement consultables sur iPad ?
Jean-François Rial : Elles seront sur le web avec une dimension de contenu spécifique au web, donc des extensions photos, vidéos, son, avec pour premier exemple Voyageurs en Israël et en Palestine qui va sortir début novembre. La lecture sur iPad sera à mon sens la plus agréable, j’ai été très convaincu par cet outil pour la lecture en ligne.

Interview réalisée par Geneviève Clastres.