Charte Qualité de l’accueil et du service dans le commerce

par vivae - 9 mars 2010

L’opération Charte Qualité Accueil est née en 1997, à l’initiative des CCI de Rochefort et de Saintonge, et de La Rochelle. 

La démarche est basée sur la sensibilisation des professionnels à l’importance stratégique de la qualité d’accueil et du service dans le commerce.

Charte Qualité Accueil et Service
- Une méthode nationale référencée par plus de 40 CCI qui regroupe depuis 1999 plus de 8 500 entreprises.
- Un outil de mesure simple, objectif et concret pour évaluer l’accueil

4 thèmes analysés :
- l’accueil intérieur et extérieur,
- l’accueil téléphonique et et l’accueil / relation client dans l’établissement.
Plus de 70 points audités.

Basée sur la technique du Client Mystère, elle dévoile les points forts et axes de progrès des entreprises et permet de mettre en place une véritable stratégie de développement.

Pour plus d’informations sur la Charte Qualité de l’accueil

Contactez la CCI de votre département.

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